流程
一位具名协调员，一份连续档案
跨境就医出问题的地方，绝大多数是交接失效——航班与病房之间、出院与随访之间没人认领那段空白。我们的流程就是为了消除这些空白。
服务承诺
我们愿意被衡量的承诺
初步评估
双语协调员与合作医院医生双审，判断来华是否真的适合你。免费，且不附带义务。
书面报价有效期
两张账单逐项列明，7 天有效。不存在你一开口追问就作废的估算。
可达性
一位具名协调员 + 在境期间的 24 小时热线。
随访周期
第 30、90、180 天结构化随访，健康档案长期维护。
拒单机制
我们被允许说「不」
「不适合就直说」的拒单机制写进了 intake 流程：如果评估显示此行无法帮到你，或会带来我们无法负责任地管理的风险，我们会直说，且不收取任何费用。从来不拒单的运营方，是在向你兜售什么东西。
主时间轴
第二家园交付：D-90 至 D+180
以下为最完整版本。轻量主题会压缩它，但先后顺序不变。
触达与首响
渠道触达 → 表单登记 → 5 分钟双语首响 → 24 小时评估 → 建立中国经历档案与健康需求档案
客户运营
临床评估
45 分钟视频问诊（协调员 + 翻译）→ 病历与影像双语整理 → 首选 / 备选机构匹配 → 初步治疗方案（时间预估 + 费用区间 + 风险告知）
医疗协调员
报价与签约
书面方案（医院费用预估区间 + 固定 $1,000 服务费）→ 签署服务协议与数据授权 → 服务费开票 → 文旅安排确定后签署旅游合同 → 检查确诊后医院精确报价 → 签署知情同意 → 临床费用直付医院
项目经理
筹备
签证路径确认 → 酒店与用车预订 → 管家按语种与偏好匹配 → 重逢联络经授权启动 → 餐饮禁忌确认 → 欢迎礼包制作
行程设计师
就绪
接机排班（含集体接机日）→ 双语行前手册发放 → 家属远程群建立 → 与医院确认分时预约与绿色通道
生活管家
交付
接机 → 每日行程单 → 医疗节点全程协调 → 恢复期半日文化动线 → 每晚家属日报 → 票据当日归档
管家 + 协调员
结算
双语出院小结 → 7 日内实报实付结算包 → NPS 调研 → 拍摄授权洽谈
项目经理
随访
三次远程随访并更新档案 → 体检季触点 → 转介绍（老友回归名义）
医疗协调员
服务履约
内部流程翻译成你能倚靠的承诺
这些在内部是有责任人与阈值的操作规程，对外则是下面这些承诺。
| 环节 | 内部做法 | 对你的承诺 |
|---|---|---|
| 医学初评 | 48 小时内双语协调员与合作医院医生双审；「不适合就直说」拒单机制留痕 | 48 小时评估，免费且无义务 |
| 医院匹配与报价 | 书面治疗方案 + 双账单报价（医院费与服务费分列）；7 天有效；可要求第二意见 | 你看到的价格就是你支付的价格 |
| 支付 | 你直接分别付给每一方——医院、交通、TGCP | 无打包预付款，每张发票逐项列明 |
| 入境与在地 | 医疗邀请函与医院联合出具；免签与签证双路径；双语陪诊；家属住宿协调 | 一位具名协调员，全程无断点 |
| 离境与随访 | 双语出院小结、康复计划、6–12 个月远程随访、与主治医生的联络通道 | 回家不是服务的终点 |
| 纠纷预案 | 与各合作医院事先书面约定投诉处理与责任划分路径；患者权益说明页公开 | 医责归医院，协调责任归 TGCP，边界白纸黑字 |
应急预案
如果出事了
没人喜欢读这一段。但它的存在，正是你付费的一部分。
医疗急救链
管家现场处置（不越界做医疗判断）→ 拨打 120 并随车 → 通知医疗协调员（30 分钟内到场）→ 就近三甲国际部急诊（签约时已书面预案）→ 家属通报（1 小时内，双语书面）→ 保险报案（24 小时内）→ 秘书处书面报告（48 小时内）。
舆情响应链
单客投诉 2 小时首响（值班管家 + 项目经理）→ 24 小时内解决方案 → 对外口径统一由秘书处出口（管家与协调员不得私自回应媒体或社媒）→ 涉医疗争议依据服务协议与医院联动处理。
运营中断链
供应商违约 → 启动备份供应商（48 小时接管机制）→ 影响行程的按实报实付原则即时退赔差价并书面致歉 → 记入结案报告并触发供应商观察期评估。